「構内PHSはもう終わったサービス」という認識が一般的ですが、実際、医療機関や介護施設、製造業の現場では、まだまだ現役で稼働し続けているのが実情です。なぜこれほど多くの施設で構内PHSが使用され続けているのでしょうか。
構内PHS継続利用の背景
公衆PHSサービスは2020年7月に終了しましたが、構内PHSは自営のシステムであるため、技術的には現在でも利用可能です。特に医療機関では、医師や看護師間の連絡手段として20年以上にわたって利用されており、医療現場に深く根ざしています。
PHSを手放せない理由
なぜこれほど多くの現場で構内PHSが使われ続けているのでしょうか。多くの医療機関では、ナースコールシステムと構内PHSが連動しており、患者からのコールが看護師のPHSに転送される仕組みになっています。この仕組みを変更するには、ナースコール設備の更新も必要です。

長期間に渡って、同じ操作方法で使用してきた現場の職員にとって、新しいシステムへの移行は大きな負担です。特にベテランの職員からは「今のままで十分使えている」という声が多く挙がる傾向にあります。

また代替システムの導入には、端末代金だけでなく、基地局設備、設定作業、職員研修などの費用が発生します。予算確保の困難さから、「もう少し様子を見たい」という判断をする施設が多いのが実情です。
さらに24時間365日の連絡体制が必要な医療・介護現場では、連絡手段の断絶は許されません。段階的移行や並行運用の複雑さから、移行に踏み切れない施設が多く存在します。

現在も稼働している構内PHSですが、継続利用には深刻なリスクが潜んでいます。これらの課題を正確に把握し、適切な対応を検討することが重要です。
保守終了による修理困難化
最も深刻な課題は、メーカーによる保守サポートの完全終了です。主要なPHSメーカーは2020年以降に順次保守サービスを終了しており、現在では修理対応が叶わないケースが多くあります。

また部品メーカーでは2023年をもって修理用部品の製造を停止しています。そのため、基板故障や液晶パネルの破損など、部品交換が必要な故障については修理不可能な状況です。

さらにPHS専門の技術者も年々減少しており、民間の修理業者でも対応可能な技術者の確保が困難になっています。修理可能な業者への依頼も、以前よりも時間がかかるようになっています。

端末供給の不安定化
中古端末市場の価格は年々上昇しており、需要に対して供給量が減少しているため、今後さらなる価格上昇が予想されます。また、中古端末は使用期間や保管状況により品質にばらつきがあり、購入後短期間で故障するリスクも高まっています。特にバッテリーの劣化が進んでいる端末が多く、想定していた稼働時間を確保できないことがあります。

旧スプリアス規格への対応不足
構内PHSの多くは旧スプリアス規格で製造されており、電波法の改正により令和4年11月以降は使用できないものである可能性があります。

今後、旧スプリアス規格の機器を使用した場合、電波法違反となる可能性があります。また行政指導の対象となり、業務に支障をきたすリスクもあります。旧スプリアス規格（不明なものも含みます）の無線機器であって、新スプリアス規格に合致する（現在の無線設備規則に合致）場合には、お近くの総合通信局に確認届出書の提出が必要です。

セキュリティの脆弱性
構内PHSのセキュリティアップデートは既に停止されており、新たな脆弱性が発見されても対応できない状況です。古いセキュリティ機能のため、通信内容が第三者に傍受される可能性があります。医療情報や個人情報を含む通話内容が漏洩するリスクが高まっています。

機器の故障時における「詰み状態」
現在の構内PHS運用における最大のリスクは、基地局などの中核設備が故障した場合の対応の困難さです。
PHS基地局が故障した場合、システム全体が停止し、代替手段がない状況になります。基地局の修理や交換は既に不可能です。システム停止時の代替連絡手段を整備していない施設では、業務に深刻な影響が生じます。特に夜間や休日の故障では、復旧まで数日を要する場合もあります。

代替手段を選択する際には、選択する基準を明確化することが重要です。例えば、予算や運用方法、操作性などです。
それぞれの基準を明確化し、言語化することで、代わりとなる通信機器に必要な機能、投資できる予算などが見えてきます。
検討したい基準としては以下が考えられます。

・予算規模と投資回収期間
初期投資額だけでなく、月額利用料、保守費用、更新費用を含めた総所有コスト（TCO）での比較が重要です。

・運用方法
24時間365日の確実な通信が必要な医療機関と、平日日中のみの製造業では要件が大きく異なります。例えば24時間の使用を考慮するなら、バッテリーの持ちの長さが重要になってきたり、停電時の対応や、災害時のBCP対策も考慮が必要です。

・セキュリティ要件
医療情報や個人情報を扱う施設では、高度なセキュリティ対策が必要です。3省2ガイドラインに準拠しているなど、具体的な要件を明確にすることが重要です。

・操作性と学習コスト
職員の年齢層やITスキルを考慮し、現実的に運用可能な操作性を持つシステムを選択する必要があります。研修期間や習得コストも重要な判断要素です。

数ある代替手段の中で、特に注目すべきがスマートフォンベースのインカムアプリ「VOYT CONNECT（ボイットコネクト）」です。構内PHSからの移行を検討する現場のニーズに、どのように応えられるのでしょうか。

移行のしやすさ：PHSと同様の使用感
ボイットコネクトの最大の特徴は、PHS以上に分かりやすい直感的な操作性です。従来のPHSユーザーがすぐに使い始められるよう、操作方法を可能な限りシンプルにしています。

・ワンタッチ通話機能
イヤホンマイクのボタン一つで会話を開始できます。複雑なメニュー操作は不要で、緊急時でも迷わず操作できる設計になっています。

・グループ通話対応
PHSでは困難だった複数人での同時通話が標準機能として提供されます。緊急時の情報共有や、チーム連携において大幅な業務効率向上が期待できます。

・ハンズフリー対応
医療・介護現場で重要なハンズフリー通話に完全対応しており、感染防止対策としても効果的です。無線イヤホンマイクを使用することで、両手を使った作業中でも安全に通話できます。

・ナースコール連携
ナースコールからの呼び出し通知をグループ通話内に音声とテキストで共有できます。誰がどの呼び出しに対応するかまでチーム全体で共有することで、重複対応や対応漏れを防ぐことが可能です。

スマホ活用によるコスト削減効果

・専用機器が不要
PHSやsXGPのような専用基地局設備が不要で、既存のWi-Fi環境やモバイル回線を活用できます。設備投資や保守契約が不要になり、ランニングコストを大幅に削減できます。

・段階的導入による投資分散
全端末を一度に更新する必要がなく、必要な部署から段階的に導入できます。予算の平準化や、効果検証を行いながらの展開が可能です。

セキュリティと信頼性の確保

・エンドツーエンド暗号化
すべての通話内容は暗号化されて送信され、第三者による傍受は不可能です。医療情報や個人情報を含む通話でも安心して利用できます。

・アクセス制御機能
管理者による詳細なアクセス制御が可能で、部署別、職種別の権限設定ができます。必要最小限の権限のみを付与することで、セキュリティリスクを最小化できます。

AI搭載ならではの利便性

・AIによる自動テキスト化
会話内容の自動テキスト化機能により、重要な指示や申し送り事項を正確に記録できます。聞き逃しや伝達ミスを防ぎ、医療安全の向上に貢献します。

・多言語対応
外国人職員との連携において、リアルタイム翻訳機能が活用できます。日本語、英語、中国語、ベトナム語など主要言語に対応し、言語の壁を越えたコミュニケーションを実現します。

実際にPHSからインカムアプリに移行した施設では、どのような変化が生まれているのでしょうか。業種別の具体的な導入事例と、現場で働く職員の生の声をご紹介します。

静岡県富士市「富士いきいき病院」様の成功事例
静岡県富士市に位置する医療法人社団紫苑会「富士いきいき病院」では、回復期リハビリテーション病棟と地域包括ケア病棟を備えた地域医療の中核病院として、従来のPHSと固定電話に依存したコミュニケーション体制から、スマートフォンベースのインカムアプリ「VOYT CONNECT」への移行により、劇的な業務改善を実現しました。

導入前の課題
施設内での職員間連絡は固定電話とPHSに依存していましたが「PHSも一部あるんですけれども、数が限られているので全員が持てない状況でした」と介護福祉士の藤田さんが振り返るように、十分な台数を確保できていませんでした。
そのため「職員を探すのにフロアや廊下をふらふら探す時間があって、1日で5分とか10分とかの時間を無駄にしていました」という非効率な状況が続いていました。特に緊急時には「入浴介助中に患者さんの体調が悪化した場合、その場を離れることができないため、必ず2名体制で対応していました」と、人員配置にも制約が生じていました。

導入後の劇的改善
「VOYT CONNECT」導入により、全スタッフとのリアルタイムな情報共有が可能になりました。理学療法士の吉岡さんは「誰がどこにいるか把握できるようになり、一番近くにいる適切な方に指示が出せるようになった」と評価しています。緊急時対応も大幅に改善され、「その場で看護師さんを呼ぶことができるので、スタッフ同士の情報共有がスムーズになりました」と、1名での対応が可能になり人員配置の効率化が実現されています。
介護福祉士の藤田さんは「僕のお気に入りは、VOYT CONNECTをつけている職員全員に同じ時間、同じ言葉で情報が流れるところです。仕事の効率も上がり、仕事のミスがとても減った」と、情報共有の質的向上を実感しています。

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構内PHSは技術的には現在も使用可能ですが、保守サポートの終了、部品供給の停止、セキュリティリスクの増大など、継続利用には深刻な課題が山積みです。代替手段への移行は「いつやるか」の問題になっています。

「VOYT CONNECT」は、PHSからの移行において特に重要な「使いやすさ」「管理のしやすさ」「コスト効率」の3つの要件を満たし、医療機関、介護施設、製造業など様々な現場で具体的な成果を上げています。複数人同時通話、会話の自動記録、多言語対応など、PHSでは実現できなかった機能により、業務効率と安全性の両面で大幅な改善を実現できます。

構内PHSの限界が明確になった今、現場の実情に合わせた適切な代替手段へ計画的に移行を進めることが急務ですので、ぜひ代替手段として「VOYT CONNECT」をご検討いただけますと幸いです。お気軽に下記よりお問い合わせください。

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