介護現場では、スタッフ間のコミュニケーションが利用者の安全と職員の働きやすさを大きく左右します。急な体調変化への対応や夜勤時の体制など、スタッフ間のスムーズな連携が求められる場面は数多くあります。

業務効率化による時間の有効活用

トランシーバーやインカムの導入により、他のスタッフを探すための移動時間が削減されます。従来であれば「○○さんはどこにいますか？」と各フロアを歩き回って探していた時間が、ボタン一つで瞬時に連絡できるようになります。

またスタッフが本来の介護業務に集中できる時間が増えることで、利用者一人ひとりに向き合う時間も確保しやすくなります。

緊急時対応の迅速化

介護現場では、利用者の転倒や急な体調変化など、一刻を争う状況が発生します。このような緊急時にトランシーバーがあれば瞬時に複数のスタッフに状況を伝えることができ、迅速な対応ができます。

また入浴介助中や移乗介助中など、手が離せない状況でも、ハンズフリーで連絡を取ることができるため、利用者の安全を確保しながら連携をとることができます。

身体的・精神的負担の軽減

施設内を頻繁に移動する必要がなくなることで、スタッフの身体的負担が軽減されます。特に足腰への負担が大きい介護職にとって、無駄な移動の削減は働きやすさの向上に直結します。

また精神的な面でも、必要な時にすぐに支援を求められる安心感が生まれます。「困った時にすぐに相談できる」「緊急時にすぐに助けを呼べる」ことは、スタッフのストレス軽減につながります。

インカムの運用方法は、大まかにスマートフォンにアプリを入れて使用する方法と、トランシーバーで通話する方法があります。ここでは、インカムアプリを導入した事例を紹介します。

東京都新宿区「メディアシスト市谷柳町」様の成功事例

東京都新宿区に位置する介護付き有料老人ホーム「メディアシスト市谷柳町」では、職員間コミュニケーションの課題を、インカムアプリ導入により解決しました。

▪️導入前の課題

スタッフ間の連絡はPHSに依存し、一対一の通話が基本でした。縦型構造の施設のため、職員の所在確認や緊急時の連絡に時間を要し、現場スタッフがリアルタイムで情報を確認することが難しい状況でした。そのため「誰がどこで何をしているか」を把握するために、何度も電話をかけ直す必要がありました。

▪️導入後の劇的改善

スマートフォン及びインカムアプリの導入により、全スタッフとのリアルタイム情報共有ができるようになりました。副施設長は「すごく便利だなと率直に思いました」と導入効果を評価しています。

▪️具体的な改善点：服薬管理

内服の確認の時も、以前はPHSでいちいち連絡していましたが、今はインカムで『○○様の薬を配ります』と伝えれば、その場で情報共有できます。置き薬の場合も『ナースステーションに置いておきますので受け取ってください』と一斉に共有できるので、伝達漏れが減りました。

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介護現場で使用される通信機器を正しく選ぶために、それぞれの特徴を詳しく比較します。

基本的な違い

▪️トランシーバー

無線機の送信機と受信機を一体化した機器で、ボタンを押しながら話すプッシュツートーク（PTT）方式が基本です。災害時でも通信回線に依存せず使用できます。介護業界では交互通話タイプで通信機器の中でも特に防水性能が高く、耐久性に優れたものがトランシーバーと呼ばれることが多い傾向があります。

▪️インカム

正式名称は「インターコミュニケーションシステム」で、トランシーバーやスマートフォンにヘッドセットやイヤホンマイクを接続してハンズフリー通話を実現した状態を指します。両手を使った作業をしながらでも通話ができる点と、さらに複数人との同時通話機能を備えているものが多いのが特徴です。

▪️PHS（Personal Handy-phone System）

かつて介護現場で広く使用されていましたが、2023年3月に公衆PHSサービスが終了しました。現在でも構内PHSは使用できますが、新規導入は困難な状況です。

介護現場での具体的な活用シーンを考慮して、最適な通信機器を検討してみましょう。

シーン別最適機器の選択

▪️入浴介助・水回り業務

IP67以上の防水性能を持つ機種であれば、水しぶきや湿気の多い環境でも安心して使用できます。ただし両手を使う作業が多いため、イヤホンマイクを接続してハンズフリーにすることをおすすめします。

▪️移乗介助・リハビリ中

利用者の安全を最優先に考える必要があるため、ハンズフリーかつ複数人に相談や応援を呼べるインカムが最適と言えるでしょう。介助中に急に支援が必要になった場合でも、作業を中断することなく連絡を取ることができます。

▪️夜勤・巡回業務

少ない人数で広い施設をカバーする必要があるため、通信距離が長く、複数人での通話が可能なシステムを取り入れるべきでしょう。Wi-Fi環境があればスマートフォンに入れて運用できるインカムアプリの活用も効果的です。

▪️記録業務・薬剤管理

正確性が求められる業務では、会話内容の記録機能があるシステムが有効です。インカムアプリならば、会話内容の録音や文字起こし機能を備えているものもあるので、「言った・言わない」のトラブルを防ぐことができます。

現代の介護現場に最適なものは

これらの検討を踏まえると、現代の介護現場にはインカムアプリが最も適していると考えられます。

・既存のスマートフォンを活用できるため導入コストが低い

・Wi-Fi環境があれば建物の構造に関係なく安定した通信が可能

・アップデートにより機能向上が継続的に行われる

・会話内容の記録機能を備えて、情報共有の精度が向上

・AI翻訳機能に対応しているアプリもあり、外国人スタッフとの連携も円滑

特にAI搭載インカム「VOYT CONNECT(ボイットコネクト)」のようなAI機能を搭載したインカムアプリでは、音声を自動でテキスト化する機能や、声を出せない状況でのテキスト入力による情報共有機能など、介護現場の特殊な状況に対応した機能が備わっています。

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ボイットコネクトは、介護・医療現場に特化して開発されたインカムアプリケーションです。現場の「手が離せない」「声を出せない」といった特殊な状況に対応した機能を搭載し、真の意味でのコミュニケーション課題を解決します。

アプリならではの利便性

▪️スマートフォンで利用可能

専用機器の購入が不要で、既存のスマートフォンやタブレットにアプリをインストールするだけで利用開始できます。機器の故障時も、アプリを別の端末にインストールすれば即座に復旧できるため、業務への影響を最小限に抑えられます。

▪️ネットワーク経由での広域通信

Wi-Fi環境を活用することで、建物の構造や距離の制限を受けない安定した通信が実現します。地下や鉄筋コンクリートの建物内でも、電波状況に左右されることなく確実な連絡が取れます。

▪️録音・記録機能の充実

発話内容の自動テキスト化により、「言った・言わない」の問題を解決します。

ボイットコネクト独自の機能

▪️AI機能による業務支援

会話内容が自動で要約されるため、重要な情報を効率的に整理できます。また、多言語対応の同時翻訳機能により、外国人スタッフとのコミュニケーションもスムーズに行えます。

▪️声を出せない状況での情報共有

利用者の対応中や静かな環境では、テキスト入力により情報を送信し、自動的に合成音声で伝達される機能があります。これにより、利用者への配慮を保ちながら必要な連絡を行えます。

▪️既存システムとの連携

ナースコールシステムや介護記録システムとの連携により、施設全体のICT化を推進できます。単独のツールではなく、業務全体の効率化を実現する統合ソリューションとして機能します。

導入の流れとサポート内容

①現状分析と導入計画

専門スタッフが現場を訪問し、現在のコミュニケーション課題を詳細に分析します。施設の構造や業務フロー、スタッフのITリテラシーなどを考慮した最適な導入プランを提案します。

②トライアル実施

実際の業務環境での試験運用を行い、効果測定と操作の確認を行います。この期間中に操作研修や運用ルールの策定も進めます。

③本格導入とサポート

トライアル結果を踏まえた本格導入を実施します。導入後もサポートを提供し、運用改善の提案や機能追加のアップデートを行います。

現在700施設以上での導入実績があり、解約率1%未満という高い継続率を誇っています。介護現場での実用性と信頼性が実証されており、安心してご導入いただけます。

トランシーバーは災害時の独立性や優れた耐久性という強みがあり、屋外業務や過酷な環境では今でも有効な選択肢です。一方で、AI機能や記録機能を活用したインカムアプリは、現代の介護現場が抱える複雑な課題を解決します。特にボイットコネクトのような介護現場向けのシステムなら、音声認識や翻訳機能で、今までにない便利な使い方ができます。

重要なのは、導入する目的を明確にし、施設に最適な機器を選択することです。現在の通信環境に課題を感じている施設の皆様は、ぜひ一度現状の分析から始めてみてください。

ボイット株式会社では、無償トライアルを行っており、導入後の継続的なサポートも提供しています。スタッフが働きやすい環境づくりのために、ぜひ次世代型インカムの導入をご検討ください。

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